დღეს, როცა მომხმარებელს ყოველდღიურად ათასობით სარეკლამო გზავნილი ხვდება, მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტის შექმნა წარმატების გარანტიას აღარ წარმოადგენს. ყურადღების მოსაპოვებლად კომპანიებს მუდმივი ბრძოლა უწევთ, თუმცა ყურადღება მხოლოდ პირველი ნაბიჯია. იმისათვის, რომ ერთჯერადი მყიდველი ლოიალურ მომხმარებლად იქცეს, აუცილებელია ორი ფუნდამენტური კონცეფციის – ბრენდის ცნობადობისა და ბრენდის ნდობის სწორად გააზრება და მართვა.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს ორი ტერმინი ხშირად ერთმანეთში ერევათ, ისინი მომხმარებლის მოგზაურობის (Customer Journey) სრულიად განსხვავებულ ეტაპებს წარმოადგენს. მოდით, დეტალურად განვიხილოთ, სად გადის ზღვარი მათ შორის და როგორ უწყობს ხელს ამ პროცესებს ციფრული მარკეტინგი.
ᲠᲐ ᲐᲠᲘᲡ ᲑᲠᲔᲜᲓᲘᲡ ᲪᲜᲝᲑᲐᲓᲝᲑᲐ?
ბრენდის ცნობადობა (Brand Awareness) განსაზღვრავს იმას, თუ რამდენად იცნობს სამიზნე აუდიტორია თქვენს კომპანიას, სახელს, ლოგოს ან კონკრეტულ პროდუქტს. ეს არის მარტივი პასუხი კითხვაზე – "გსმენიათ თუ არა ჩვენ შესახებ?"
როდესაც კომპანია ახალ ბაზარზე შედის ან ახალ პროდუქტს უშვებს, პირველი ამოცანა სწორედ ცნობადობის გაზრდაა. თუ მომხმარებელმა არ იცის თქვენი არსებობის შესახებ, ის ვერ შეძლებს თქვენი სერვისის შეძენას. ცნობადობის ასამაღლებლად გამოიყენება სოციალური მედიის კამპანიები, სარეკლამო ბანერები, ვიდეორგოლები და სხვადასხვა PR-აქტივობა. მაღალი ცნობადობა ნიშნავს, რომ მომხმარებლის გონებაში თქვენი ბრენდი უკვე დარეგისტრირდა, როგორც ერთ-ერთი პოტენციური არჩევანი.
თუმცა, მხოლოდ ის ფაქტი, რომ ხალხი გიცნობთ, არ ნიშნავს, რომ ისინი აუცილებლად თქვენ აგირჩევენ. სწორედ აქ შემოდის თამაშში მეორე, გაცილებით რთულად მოსაპოვებელი კომპონენტი.
ᲠᲐ ᲐᲠᲘᲡ ᲑᲠᲔᲜᲓᲘᲡ ᲜᲓᲝᲑᲐ?
ბრენდის ნდობა (Brand Trust) არის მომხმარებლის რწმენა იმისა, რომ თქვენი კომპანია შეასრულებს მიცემულ პირობას, შესთავაზებს მაღალი ხარისხის პროდუქტს, დაიცავს მის ინტერესებს და იქნება მაქსიმალურად გამჭვირვალე.
თუ ბრენდის ცნობადობა პასუხობს კითხვას "ვინ ხართ თქვენ?", ბრენდის ნდობა პასუხობს – "რატომ უნდა აგირჩიოთ თქვენ?"
ნდობის მოპოვებას დრო, თანმიმდევრულობა და მომხმარებელთან სწორი, გულწრფელი კომუნიკაცია სჭირდება. ის შენდება დადებითი გამოცდილების, გამართული მომსახურების, დაპირების შესრულებისა და ხარისხის მუდმივი შენარჩუნების საფუძველზე. ლოიალური მომხმარებლები, რომლებიც ბრენდს ენდობიან, არა მხოლოდ თავად ბრუნდებიან საყიდლად, არამედ საკუთარ ნაცნობებსაც თამამად ურჩევენ მას.
ᲛᲗᲐᲕᲐᲠᲘ ᲒᲐᲜᲡᲮᲕᲐᲕᲔᲑᲐ - ᲡᲐᲓ ᲒᲐᲓᲘᲡ ᲖᲦᲕᲐᲠᲘ?
წარმოიდგინეთ სიტუაცია – თქვენ იცით კონკრეტული ონლაინ მაღაზიის შესახებ, რადგან მათი რეკლამა ყველგან გხვდებათ (მაღალი ცნობადობა). თუმცა, თქვენ ასევე გსმენიათ, რომ მათ ხშირად აგვიანდებათ მიწოდება და უჭირთ უკუკავშირის გაცემა. მიუხედავად იმისა, რომ მაღაზიას იცნობთ, თქვენ მათ არ ენდობით და ნივთს სხვაგან ყიდულობთ. შესაბამისად, ნდობის გარეშე ცნობადობა ხშირად უშედეგოა, ხოლო ცნობადობის გარეშე ნდობის აშენება ფიზიკურად შეუძლებელია.
